Preguntas Frecuentes
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido? Nos movemos rápidamente para poner su pedido en producción. Si necesita cancelar, envíe un correo electrónico a info@lovablecuties.com dentro de 1 a 2 horas después de realizar su pedido. Después de eso, no podemos garantizar una cancelación. Los pedidos no se pueden modificar una vez realizados.
¿Puedo usar varios códigos promocionales en un solo pedido? Solo se puede aplicar un código promocional por pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Tarjetas de Regalo Lovable Cuties y tarjetas de regalo Visa/Mastercard prepagadas. Si paga con una tarjeta de regalo prepagada, guárdela, cualquier reembolso se devolverá a esa tarjeta.
¿Puedo combinar una tarjeta de regalo con una tarjeta de crédito? Sí, las tarjetas de regalo de Lovable Cuties se pueden combinar con cualquier tarjeta de crédito o débito principal al finalizar la compra.
¿Cuánto tiempo tarda el envío? Los pedidos se preparan en un plazo de 4 a 6 días hábiles y luego se envían. Los plazos de entrega estimados se muestran en la página de cada producto y al finalizar la compra. Más del 97% de los pedidos se envían en un plazo de 6 días hábiles; más de la mitad se envían en un plazo de 3 días.
¿Lovable Cuties realiza envíos internacionales? Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Los derechos de aduana, las tasas de importación y los impuestos son responsabilidad del cliente.
¿A qué países no realizan envíos? Actualmente no podemos realizar envíos a las regiones de Crimea, Lugansk y Donetsk de Ucrania, Rusia, Bielorrusia, la Franja de Gaza, Ecuador, Cuba, Irán, Siria y Corea del Norte. Esto puede cambiar debido a restricciones de la empresa de transporte o eventos mundiales.
¿Todos los artículos de mi pedido se envían juntos? La mayoría sí, aunque algunos productos se envían por separado debido al embalaje. Estos incluyen tazas, pósteres enmarcados, lienzos y pegatinas.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido? Recibirá un correo electrónico de seguimiento una vez que su pedido sea enviado. También puede verificar el estado iniciando sesión en su cuenta. Espere hasta 48 horas para que el seguimiento se actualice en el sistema del transportista; el seguimiento internacional puede tardar unos días más.
Mi paquete aparece como entregado pero no ha llegado, ¿qué debo hacer? Primero, revise alrededor de su propiedad, con sus vecinos y comuníquese con su oficina de correos local; los transportistas a menudo dejan notas de ubicación. Si aún no puede localizarlo, contáctenos en info@lovablecuties.com. No podemos reenviar ni reembolsar pedidos confirmados como entregados por el transportista, pero haremos todo lo posible para ayudarle.
¿Qué sucede si mi paquete se pierde en tránsito? Envíe un correo electrónico a info@lovablecuties.com dentro de las 2 semanas posteriores a la fecha de entrega estimada. Cubriremos el costo de reimpresión y reenvío. Es posible que le pidamos que confirme su dirección de envío y que primero consulte con su oficina de correos local.
Ingresé la dirección incorrecta, ¿qué debo hacer? Envíe un correo electrónico a info@lovablecuties.com de inmediato. Si el pedido no se ha enviado, es posible que podamos actualizarlo. Si se envía a la dirección incorrecta y nos lo devuelven, nos comunicaremos para confirmar la dirección correcta; se aplicarán nuevos cargos de envío para el reenvío.
¿Cuál es su política de devolución? Todas las piezas de Lovable Cuties se fabrican bajo pedido; todas las ventas son finales a menos que un artículo llegue defectuoso, mal impreso o dañado. Si eso sucede, envíenos un correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido con una foto y su número de pedido. Si se aprueba, lo reemplazaremos o le reembolsaremos el importe total.
Mi artículo llegó dañado o defectuoso. ¿Qué debo hacer? Envíe un correo electrónico a info@lovablecuties.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega con su número de pedido y una foto clara del problema. Lo revisaremos y, si se aprueba, le enviaremos un reemplazo o un reembolso completo. Las reclamaciones están sujetas a revisión; nos reservamos el derecho de rechazar si el daño es causado por un mal uso o cuidado inadecuado después de la entrega.
¿Puedo cambiar por una talla diferente? No tramitamos cambios directos. Le recomendamos que revise nuestras guías de tallas cuidadosamente antes de realizar el pedido, y si no está seguro, envíenos un correo electrónico antes de comprar y le indicaremos la dirección correcta.
¿Cuándo recibiré mi reembolso? Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles a su método de pago original.
¿Puedo devolver un artículo en oferta? Los artículos con descuento y las piezas de Vault son de venta final, no hay devoluciones. La excepción: si llegan defectuosos, nuestra garantía de reemplazo total aún se aplica.
¿Por qué mi camisa tiene un leve olor a vinagre cuando llega? Es completamente normal. Procede de un agente fijador utilizado en el proceso de impresión para ayudar a que la tinta se adhiera a la tela, un estándar en toda la industria. Un lavado y el olor desaparecerá.
¿Cómo cuido mis prendas de Lovable Cuties? Prendas impresas (DTG) o serigrafiadas: Lavar a máquina en frío, del revés, ciclo suave, con detergente suave. Secar en secadora a baja temperatura o colgar para secar. Planchar en frío solo del revés, nunca planchar directamente sobre el estampado.
Prendas bordadas: Lavar a máquina en frío, del revés, ciclo suave. No retorcer. Secar en secadora con aire frío. Planchar del revés entre dos paños.
Prendas con estampado completo: Lavar a máquina en frío, sin lejía, secar en secadora a baja temperatura. No planchar ni lavar en seco.
Gorras: Lavar a mano solo con detergente suave en agua tibia. El lavado a máquina dañará la forma y el bordado.
¿Dónde se fabrican los productos de Lovable Cuties? Trabajamos con socios de cumplimiento en EE. UU., Canadá, México, Centroamérica, el Caribe, Asia y Europa. Su pedido siempre se envía desde la ubicación más cercana a usted para mantener los tiempos de envío lo más cortos posible.
¿Trabajan con influencers o embajadores de marca? Sí, siempre estamos buscando conectar con personas que genuinamente representen nuestra cultura. Visite nuestra página de Afiliados y Embajadores o contáctenos en info@lovablecuties.com.
¿Lovable Cuties retribuye a la comunidad? Sí. A través de nuestra iniciativa Misión Duh Gud, una parte de las ganancias de nuestra colección de donaciones apoya el empoderamiento juvenil, la educación y el desarrollo comunitario.
¿Cómo me pongo en contacto con Lovable Cuties? Envía un correo electrónico a info@lovablecuties.com. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas; durante períodos de mucho trabajo, permite hasta 3 días.
Mi pregunta no está respondida aquí. Envía un correo electrónico a info@lovablecuties.com y te responderemos lo antes posible.
¿Son seguros los productos de Lovable Cuties? Sí. Todos los productos de Lovable Cuties cumplen las normas de seguridad aplicables, incluidos los requisitos de inflamabilidad, plomo, cadmio, ftalatos y formaldehído. Ofrecemos productos para adultos, jóvenes y niños; la idoneidad para cada edad se indica en la página de cada producto.
¿Los productos de Lovable Cuties tienen garantía de la UE? Sí, todos los productos vendidos a clientes de la UE tienen una garantía de 2 años de acuerdo con la legislación de protección del consumidor de la UE.
¿Lovable Cuties cumple con la normativa de seguridad de productos de la UE? Sí. En cumplimiento del Reglamento General de Seguridad de los Productos (RGSP), Lovable Cuties y Sinden Ventures Limited garantizan que todos los productos de consumo cumplen las normas de seguridad de la UE. Para consultas sobre la seguridad de los productos, póngase en contacto con nuestro representante de la UE en gpsr@sindenventures.com, o con nosotros en info@lovablecuties.com o Markou Evgenikou 11, Mesa Geitonia, 4002, Limassol, Chipre.
