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¿Cuánto tarda el envío? Los pedidos se completan en un plazo de 4 a 6 días laborables y luego se envían. Los plazos de entrega estimados se muestran en cada página del producto y al finalizar la compra. Más del 97% de los pedidos se envían en un plazo de 6 días laborables, y más de la mitad se envían en 3 días.

¿Lovable Cuties realiza envíos internacionales? Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Los derechos de aduana, las tasas de importación y los impuestos son responsabilidad del cliente.

¿A qué países no realizan envíos? Actualmente no podemos realizar envíos a las regiones de Crimea, Lugansk y Donetsk en Ucrania, Rusia, Bielorrusia, la Franja de Gaza, Ecuador, Cuba, Irán, Siria y Corea del Norte. Esto puede cambiar debido a restricciones de la empresa de transporte o a eventos mundiales.

¿Todos los artículos de mi pedido se envían juntos? La mayoría sí, aunque algunos productos se envían por separado debido al embalaje. Estos incluyen tazas, pósteres enmarcados, impresiones en lienzo y pegatinas.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido? Recibirá un correo electrónico de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado. También puede verificar el estado iniciando sesión en su cuenta. Espere hasta 48 horas para que el seguimiento se actualice en el sistema del transportista; el seguimiento internacional puede tardar unos días adicionales.

Mi paquete aparece como entregado pero no ha llegado, ¿qué debo hacer? Primero, revise alrededor de su propiedad, con los vecinos y comuníquese con su oficina de correos local: los transportistas a menudo dejan notas de ubicación. Si aún no puede localizarlo, comuníquese con nosotros a info@lovablecuties.com. No podemos reenviar ni reembolsar pedidos confirmados como entregados por el transportista, pero haremos todo lo posible para ayudarle.

¿Qué sucede si mi paquete se pierde en tránsito? Envíe un correo electrónico a info@lovablecuties.com dentro de las 2 semanas posteriores a la fecha de entrega estimada. Cubriremos el costo de la reimpresión y el reenvío. Es posible que le pidamos que confirme su dirección de envío y que primero consulte con su oficina de correos local.

Ingresé la dirección incorrecta, ¿qué debo hacer? Envíe un correo electrónico a info@lovablecuties.com inmediatamente. Si el pedido no se ha enviado, es posible que podamos actualizarlo. Si se envía a la dirección incorrecta y nos lo devuelven, nos comunicaremos con usted para confirmar la dirección correcta; se aplicarán nuevos cargos de envío para el reenvío.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones? Todas las piezas de Lovable Cuties se fabrican bajo pedido; todas las ventas son finales a menos que un artículo llegue defectuoso, mal impreso o dañado. Si esto ocurre, envíanos un correo electrónico en un plazo de 7 días desde la recepción de tu pedido con una foto y tu número de pedido. Si se aprueba, lo reemplazaremos o te reembolsaremos el importe íntegro.

Mi artículo llegó dañado o defectuoso. ¿Qué hago? Envía un correo electrónico a info@lovablecuties.com en un plazo de 7 días desde la entrega con tu número de pedido y una foto clara del problema. Lo revisaremos y, si se aprueba, te enviaremos un reemplazo o un reembolso completo. Las reclamaciones están sujetas a revisión; nos reservamos el derecho de rechazarlas si el daño es causado por un mal uso o un cuidado inadecuado después de la entrega.

¿Puedo cambiarlo por otra talla? No realizamos cambios directos. Te recomendamos que revises nuestras guías de tallas cuidadosamente antes de realizar el pedido, y si no estás seguro, envíanos un correo electrónico antes de comprar y te orientaremos.

¿Cuándo recibiré mi reembolso? Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles a tu método de pago original.

¿Puedo devolver un artículo en oferta? Los artículos con descuento y las piezas Vault son venta final, no se admiten devoluciones. La excepción: si llegan defectuosos, nuestra garantía de reemplazo total sigue aplicándose.